这几年，北京企业和市民的办事体验越来越好：“高效办成一件事”改革，让许多曾经的难事儿好办了；靠前服务的二维码贴到了企业集中的园区，企业人员在“家门口”即可扫码线上咨询；智能设备来助力，不少事项自助就能办……北京持续推进“一网通办”工作，全市政务服务事项基本实现全程网办。日前，记者走进本市特色政务服务大厅进行了探访，实地感受到政务服务的智慧与贴心。

北京经开区政务服务中心。

无人车让“亦企服务门牌”跑起来。

北京经开区政务服务中心办事大厅。

关键词：靠前服务

北京经开区推出“亦企服务门牌”服务送至“家门口”

北京经开区通过对办事企业的走访调研，推出“亦企服务门牌”。“通过和企业细聊我们发现，他们的困惑集中在办事前，因为有时候不知道要准备哪些材料，就会在社交媒体上各种搜索，然而，花了时间收集的信息却并不靠谱。”北京经开区相关负责人告诉记者，2025年8月起，北京经开区以企业办事需求与经营诉求为根本导向，推出“一件事”靠前服务改革，设置“亦企服务门牌”，实现企业和政府部门“不见面”也能咨询服务，还能帮企业一次办成。

如今，在北京经开区企业集中的19家园区和11个亦企服务港，都张贴了“亦企服务门牌”，企业有需求可以“随手扫、立即问”。

“有专人在线上跟我对接，一对一指导。”北京筑梦空间汽车租赁有限公司经理张玲介绍，去年下半年，由于企业要增加清洁服务事项，需要办理经营范围变更。在园区扫码后，线上就有一位工作人员接待了她，并把变更企业经营范围“一件事”全流程中涉及的关键事务如企业名称、经营范围，还有办理渠道、办理材料、合规风险等讲得明明白白。值得一提的是，系统动态生成了一个专属的“办事锦囊”，企业跟着指引走就能顺畅完成“一件事”办理。

数说

让政务服务变得省时又省力的背后，北京经开区营商环境建设局从企业办事关注“热点”出发，对全区110个“一件事”场景和113个高频事项进行了标准化梳理重构，并形成了口语化、接地气的政务知识图谱。同时，依托大模型技术，提升问题识别与处置效率。数据显示，改革后，高频问题一次性解答率提升20%。截至目前，“一件事”靠前服务改革累计为企业群众提供靠前服务3.1万次。北京经开区还通过无人车使“亦企服务门牌”跑起来，让有需要的办事群众随时能扫码咨询。